Preguntas frecuentes

Si ninguna de las siguientes respuestas responde a tu consulta, contáctanos por chat o a través del formulario y te responderemos lo antes posible.

Estamos a tu disposición para ayudarte.

Atención al cliente

PAGOS Y PEDIDOS

¿Cuál es mi talla?

Recomendamos tu talla habitual.

En la descripción de cada producto encontrarás la guía de tallas con todas las medidas y orientaciones, para poder seleccionar la más adecuada para ti. 

Si necesitas ayuda adicional, escríbenos por el chat o contacta por el formulario y te aconsejaremos de manera personalizada.

¿Con qué método de pago puedo realizar mi pedido?

Ofrecemos varios métodos de pago, todos de forma segura y protegida.

Actualmente aceptamos pagos mediante:

  • Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard)
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • Shop Pay
  • Union Pay

¿Puedo modificar los datos o productos de mi pedido?

Se pueden realizar modificaciones en los datos de envío o artículos siempre y cuando el pedido no haya sido preparado o enviado. Para ello, escríbenos lo antes posible por chat o por formulario, indicando tu número de pedido, para que podamos hacer la modificación a tiempo.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si tu pedido todavía no ha sido preparado, ni enviado, no hay ningún problema en cancelar tu pedido y reembolsaremos el importe completo.

Si tu pedido ha sido preparado o enviado, no se podrá cancelar y deberás tramitar una devolución

¿Hay precios al por mayor?

Sí, si pides más de 10 artículos iguales, hacemos un 5% de descuento.

ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Cuánto tarda en prepararse y enviarse mi pedido?

Todos los pedidos se preparan cuidadosamente en nuestro taller, en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido (no incluidos los días festivos españoles).

El envío suele tardar entre 2 y 10 días laborables.

Los plazos de entrega varían en función de la demanda y del lugar de envío.

Recibirás un email de confirmación del pedido.

Los pedidos se preparan de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos, se gestionarán a partir del siguiente día laborable. Enviaremos actualizaciones periódicas por correo electrónico sobre el estado del pedido y la entrega.

Los plazos de envío varían en función del tipo de envío seleccionado y el destino de la entrega. En épocas de alta demanda, estos plazos de entrega podrían variar ligeramente.

Para más información consulta la política de: Envíos

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Te avisaremos por email cuando tu pedido esté cerrado y preparado. Una vez sea recogido por la empresa de transporte, recibirás un email o mensaje de texto con toda la información referente al envío.
En este email encontrarás el número de seguimiento, con el que podrás saber en todo momento dónde está tu pedido y gestionar la entrega.
A continuación detallamos las empresas de mensajería encargadas del transporte y los links de seguimiento:


Debido a factores externos a nuestra actividad, es posible que algunos envíos puedan sufrir retrasos por parte de la empresa de transporte.

PERSONALIZACIÓN

¿Cómo hacer un pedido personalizado?

Para personalizar puedes enviarnos un diseño propio que cumpla con la calidad de imagen o pedirnos que te lo diseñemos. Y todo incluido en el precio!!

1. Elige un artículo personalizable de la tienda de esta colección: Colección personalizar:

 2. Cuéntanos qué quieres diseñar.

👍 Si lo tienes claro, haz el pedido. Puedes elegir subir tu propio diseño. Te llegará una confirmación con el número de pedido.

☺️ En 24 horas te enviaremos las maquetas para que quede a tu gusto antes de enviarlo a producción.

✔️ Prefieres que te lo diseñe un profesional de Itepa. Agrega toda la información que desees para que hagamos el diseño.

☺️ En 24 horas te enviaremos las maquetas para que quede a tu gusto antes de enviarlo a producción 

El diseño incluye hasta 5 cambios.**

🤔 Si tienes dudas, contáctanos rellenando el formulario , o por chat y cuéntanos qué quieres que diseñemos para tu artículo.

 

¿Cuánto cuesta personalizar un producto?

En Itepa el coste del diseño es gratis, está incluido en el precio de cada producto.

Además, garantizamos el diseño en 24 horas.

¿Puedo ver mi producto personalizado antes del envío?

Sí, te enviamos la maqueta por email para confirmar el envío.

Hacemos hasta 5 cambios extra sin coste adicional.

TARJETA REGALO

¿Tenéis tarjeta de regalo?

¡Sí, ofrecemos tarjetas de regalo! Puedes comprar una tarjeta de regalo aquí.

Sobre la tarjeta regalo de Itepa:

  • La recibirás al instante si es para ti o en la fecha indicada si es para regalo en un email que podrás reenviar o imprimir.
  • Se canjea en nuestra página web con el código que recibirás por email.
  • Caduca en 1 año.

¿Cómo funciona la tarjeta de regalo?

  1. Elige el importe.
  2. Selecciona "Quiero enviar esto como un regalo"
  3. Escribe el email y el nombre de la persona destinataria.
  4. Agrega un mensaje opcional.
  5. Elije la fecha en la que quieres que le llegue.
  6. Le enviaremos la tarjeta por email a esa persona especial con las instrucciones para canjearla.
  7. Tendrá validez por un año.